إلغاء

طلبات الشراء أونلاين التي تم إلغاؤها قبل 24 ساعة من بدء الفترة الزمنية المحددة للتسليم مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل. أما طلبات الشراء اونلاين التي تم إلغاؤها خلال 24 ساعة من بدء الفترة الزمنية المحددة للتسليم قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل. هذا يرجع إلى أن منتجاتنا مقطوفة طازجة ومجهزة على أساس كل طلب. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. الطلبات التي تم إلغاؤها لأن المستلم رفض الطلب عند التسليم قد لا يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة نقدًا أو بالبطاقة المصرفية قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل.

في ظروف معينة، قد تضطر Tru Flower إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل. هذه الظروف على سبيل المثال لا الحصر:
1. إذا كان عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا
2. إذا كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم ترد علينا لأكثر من 3 أيام
3. هذا السيناريو نادر الحدوث مثلا إذا كان المنتج غير متوفر ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك.

إذا قمنا بتسليم الزهور تالفة أو مَعيبة أو غير مُرضية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع صور لطلبك في غضون 48 ساعة من الاستلام. في حالة تلف الأزهار بشكل واضح قبل أو أثناء أو عند التسليم، سنقوم بتوفير بديل في أقرب وقت ممكن. إذا كنت لا تحتاج إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض في شكل استرداد كامل المبلغ.

إذا قمنا بتسليم منتج خطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع صور لطلبك في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بتوفير بديل في أقرب وقت ممكن. إذا كنت لا تحتاج إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض في شكل استرداد كامل المبلغ.

دائمًا سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك خلال الفترة الزمنية المحددة للتسليم. يرجى ملاحظة أنه قد يحدث تأخير أحياناً. وقد نحتاج إلى نقل موعد تسليم الطلب إلى فترة زمنية لاحقة إذا لم نتمكن من الوصول إلى المستلم. إذا تأخر طلبك خلال 6 ساعات بعد انتهاء الفترة الزمنية المحددة للتسليم، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المال بالكامل. وإذا تأخر طلبك لأكثر من 6 ساعات بعد انتهاء الفترة الزمنية المحددة للتسليم، فستكون مؤهلاً لاسترداد المال بالكامل. هذا غير صالح للطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر 1. إذا تم تقديم عنوان غير صحيح، 2. إذا كانت معلومات المستلم غير صحيحة، 3. إذا كان المستلم لا يقوم بالرد علينا في الوقت المناسب، 4. إذا كان المستلم غير متاحًا لاستلام الطلب، 5. إذا كانت بعض المؤسسات أو المناطق لا تقبل تسليمنا.

إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تتحمل Tru Flower مسؤولية أي تأخير أو تسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صالح للمستلم واسم وعنوان دقيق